El chatbot de RR.HH.: ¿un embajador de la experiencia del empleado?
Mila, Ana, Chloé, Jane: ¡así se llaman los chatbots! Probablemente no los conozca y, sin embargo, contribuyen en gran medida al placer que tienen los empleados al intercambiar con RR.HH.
Apoyan y agilizan una serie de procesos de recursos humanos y otorgan una función aún más estratégica a recursos humanos.
Un chatbot o «agente conversacional» es un programa informático capaz de interactuar con uno o más humanos mediante intercambio de voz o texto. Hoy en día existen dos tipos de chatbots: los que se consideran asistentes de listas de tareas pendientes y los que se consideran verdaderos asistentes de trabajo. El asistente de lista de tareas actúa dentro de un marco preestablecido definido por el creador, mientras que el asistente de trabajo podrá evolucionar y progresar de acuerdo con los diferentes intercambios.
EL CHATBOT DE RR. HH. “HABLA” CON LAS GENERACIONES Y Y Z
La paciencia no es la primera cualidad de la Generación Y, la Generación Z es la de los smartphones y las redes sociales.
Ya sea Y o Z, estas dos generaciones pasan mucho tiempo frente a sus pantallas, ya sea afuera o en el lugar de trabajo. Son aficionados a las nuevas tecnologías y seguidores de las plataformas de mensajería móvil.
La implementación de un chatbot permite que RR.HH. se adapte a esta madurez digital y a las expectativas de estas dos generaciones y se comuniquen mejor entre sí. Una atención que no pasará desapercibida y que ayudará a retener el talento a través de una comunicación más adecuada, rápida y fiable.
EL CHATBOT DE RRHH ESTÁ DISPONIBLE 24/7
Estés donde estés, independientemente del terminal que utilices (pc, móvil, tablet, etc.), el chatbot está a disposición de los empleados para dar una respuesta breve en tiempo real a las consultas de RR.HH.
No es necesario esperar la llamada o el correo electrónico de Recursos Humanos, ¡el chatbot responde en un segundo!
¿Necesitas los datos de contacto de un colaborador?
¿Quieres solicitar una ausencia?
¿Necesitas hacer un informe de gastos?
… El chatbot puede procesar un conjunto de solicitudes independientemente del proceso de recursos humanos. Su solicitud es demasiado compleja: ¡lo redirige directamente a la persona a contactar!
EL CHATBOT DE RR. HH. ESTÁ ESCUCHANDO LOS MAL FUNCIONAMIENTOS DE RR. HH.
Responder preguntas es la primera vocación de un chatbot. Sin embargo, tiene muchos otros recursos.
Puede ser un excelente aliado en la recopilación de datos.
La recurrencia de preguntas hechas al chatbot sobre un proceso de recursos humanos en particular puede revelar ciertas disfunciones y, por lo tanto, ayudar a recursos humanos a tomar decisiones informadas para optimizar su proceso.
En general, todos los datos intercambiados a través del chatbot y los empleados pueden ser objeto de varios análisis sobre el desempeño de sus empleados, su satisfacción, su bienestar en el trabajo, etc.
CONCLUSIÓN
Un chatbot de recursos humanos no debe verse como un truco. Es una tecnología que revolucionará los hábitos de RR.HH. y de los empleados.
Es muy probable que estos robots se conviertan en un miembro de pleno derecho del departamento de RR.HH. en el que habrá que confiar, especialmente para gestionar la gestión de las solicitudes más recurrentes que requieren tiempo, pero poca experiencia.
En un contexto de guerras de talento y donde la experiencia del empleado es un tema estratégico para RR. HH.,
¿quizás ha llegado el momento de dar la bienvenida a un nuevo “colaborador” en tu departamento de RR.HH.?