El ciclo de vida del empleado representa el recorrido que cada trabajador emprende al unirse a una organización, extendiéndose desde su incorporación inicial hasta su eventual partida (y en ocasiones más allá). Dentro de este ciclo existen innumerables experiencias, pero se pueden identificar 7 etapas principales que comprender resulta crucial para mejorar la experiencia general.
Veamos en qué consiste el ciclo de vida del empleado, por qué es fundamental diseñar uno y entender sus 7 etapas clave, así como desarrollar estrategias para optimizar la gestión de la experiencia de los colaboradores.
¿Qué Engloba el Ciclo de Vida del Empleado?
El modelo del ciclo de vida del empleado se emplea para identificar las distintas fases que atraviesa un empleado desde que se une a una empresa. Estas 7 etapas abarcan desde la atracción inicial hasta la promoción posterior.
En resumen, el ciclo de vida de un empleado comprende todos los momentos que transcurren mientras forma parte de una organización: desde que descubre la empresa hasta su partida (idealmente, hablando bien de su tiempo allí) y todos los momentos intermedios.
Al comprender este ciclo, las organizaciones, especialmente los equipos de recursos humanos y los líderes, tienen la oportunidad de medir y mejorar cada una de esas microexperiencias que componen la jornada laboral de su personal.
La Importancia de Diseñar una Estrategia para el Ciclo de Vida del Empleado
Cuando las organizaciones desarrollan estrategias para el ciclo de vida del empleado, pueden comprender qué momentos son más significativos, cómo impactan en la experiencia del trabajador y qué acciones tomar para influir positivamente en métricas como el compromiso, la retención y la productividad.
Al diseñar e implementar estrategias para el ciclo de vida de los empleados, es posible:
- Descubrir información valiosa para crear y ejecutar experiencias mejoradas en cada etapa del ciclo, incluyendo aquellas que pasaban desapercibidas anteriormente.
- Identificar las etapas exitosas del ciclo y aplicar esos conocimientos en otras áreas para satisfacer las necesidades de los empleados.
- Abordar de manera más efectiva las malas experiencias. Recoger opiniones de los empleados durante su ciclo laboral ayuda a comprender por qué se quedan cortas las expectativas y qué hacer para mejorar.
Comprender a fondo el ciclo de vida del empleado también puede influir en la forma de contratar, retener y mantener a los empleados productivos, generando valor para la organización.
Las 7 Etapas Clave del Ciclo de Vida del Empleado
Ya sea que un integrante del equipo permanezca en una organización 10 semanas o 10 años, atraviesa el ciclo de vida del empleado. Este viaje se puede desglosar en las siguientes 7 etapas:
- Atracción de la Marca Si alguna vez has comprado algo y has pensado: «Wow, este producto y esta empresa son geniales. ¡Me encantaría trabajar aquí!», has experimentado la atracción por la marca.
Las empresas que construyen marcas sólidas para atraer clientes pueden trasladar esa misma magnetización para atraer nuevos empleados. La atracción por la marca empleadora es la primera etapa crucial del ciclo de vida del empleado y es esencial para ganar la batalla del reclutamiento de talento.
- Contratación Desde la publicación de ofertas laborales en redes sociales hasta los procesos de entrevista, esta etapa abarca todos los pasos que conducen a la contratación de un nuevo empleado y cómo estos afectan la experiencia del candidato.
En este punto, no solo es crucial presentar la marca empleadora como un lugar de trabajo excelente y gratificante (destacando la cultura empresarial en la descripción del puesto), sino también indagar sobre las experiencias de los candidatos para comprender si el proceso de interacción con la empresa facilitó su contratación.
Preguntas relevantes pueden incluir aspectos como:
- Duración del proceso de contratación.
- Comunicación con el reclutador y/o el gerente de contratación.
- Nivel de satisfacción con las entrevistas.
- Incorporación En esta etapa, los empleados reciben formación para familiarizarse con sistemas, herramientas, procesos, expectativas y responsabilidades de su nueva posición.
Cuando un nuevo empleado se integra eficazmente, puede convertir su entusiasmo inicial en compromiso para alcanzar metas y establecer una conexión significativa con la organización.
- Desarrollo Profesional Esta etapa es un proceso continuo en el ciclo de vida del empleado, que incluye las actividades destinadas a formar y desarrollar al personal.
Dado que los empleados se desarrollan a diferentes ritmos y descubren nuevos intereses, es esencial proporcionar oportunidades para que amplíen constantemente sus habilidades. Aquí entran hitos anuales como cambios de función, ascensos, evaluaciones de desempeño y conversaciones sobre desarrollo profesional.
- Retención En esta fase, los empleados están completamente integrados en la organización y se busca mantener su rendimiento, desarrollo y contribución al éxito de la empresa.
Existen numerosas formas de fomentar la retención y el compromiso, pero iniciar simplemente preguntándoles sobre su experiencia laboral, sus preocupaciones y actuar en función de esos comentarios puede ser muy efectivo.
- Salida En algún momento, todos los empleados dejarán la empresa, ya sea por jubilación, cambio de empleo o por otras razones personales. Entender por qué los empleados deciden irse brinda una oportunidad para mejorar y perfeccionar la experiencia de los empleados actuales y futuros.
Mi sugerencia es siempre realizar entrevistas de salida con los empleados que se marchan. Por lo general, aquellos que están partiendo pueden ser más sinceros y honestos, revelando información valiosa que puede ser aprovechada para acciones futuras.
También es crucial dejar una impresión positiva en los empleados que se van, ya que la Etapa 7 revela por qué establecer un proceso de salida efectivo es fundamental en la gestión del ciclo de vida del empleado.
- Abogacía La promoción de los empleados abarca todo lo que estos hacen y dicen sobre la organización, ya sea en redes sociales o en conversaciones cotidianas. ¿Pero qué pasa con los empleados antiguos? ¿Has considerado lo que dicen después de dejar la empresa?
Los estudios muestran que los empleados con experiencias de salida positivas tienen casi 3 veces más probabilidades de recomendar a su antigua organización que aquellos que están descontentos o neutrales. Por otro lado, los empleados que dejan la empresa con descontento pueden dañar la marca empleadora, afectar la capacidad de atraer nuevos empleados y perjudicar la imagen de la marca ante los clientes.
Por lo tanto, acertar en esta última etapa del ciclo de vida del empleado es crucial.