La importancia de los procesos de RR.HH. para una buena comunicación con los empleados
La experiencia del empleado está cada vez más en el centro de las preocupaciones de recursos humanos, ya que es una respuesta directa a la guerra del talento. Para que sea excelente, la comunicación es fundamental.
¿Cómo contribuyen los procesos de recursos humanos a esto?
El papel de RR.HH.
El departamento de recursos humanos se puede considerar de dos maneras diferentes:
- Un centro de servicio y asesoramiento, que da soporte a la visión y acompaña a la empresa en el desarrollo de su estrategia. RR.HH.
Participa en la elaboración de los perfiles de contratación, interviene en la fase de evaluación y es consultado sobre el desarrollo de los empleados. Difunden la cultura de la empresa y pueden oponerse y expresar un veto si una decisión de la línea es contraria a esta cultura.
- Un centro de apoyo logístico a la visión:
RR.HH. se considera un back office de gestión de los directores.
Muchas tareas son realizadas por los directores de empresas, quienes toman el control de toda la gestión del personal. Este suele ser el caso en estructuras pequeñas donde el líder asume todos los roles, o en organizaciones muy centralizadas.
La primera visión de RR.HH. es la más moderna y la más exigente. En este caso, RR.HH. es a la vez centro de producción (contratos, nóminas, etc.), centro de apoyo de la visión (cultura de empresa, formularios de evaluación, perfiles de selección, etc.) y centro de asesoramiento (apoyo a directivos, desarrollo de empleados). El término «recursos humanos» en realidad no dice todo lo que realmente hace RR.HH. La visión de RR.HH. como centro de gestión administrativa y el tratamiento de los empleados como recursos está desfasada. En la actualidad, RR.HH. se centra en la satisfacción, la motivación, la felicidad en el trabajo y el compromiso de los empleados. Estudios como los de Globoforce en 2016 muestran que cuando los empleados se sienten apreciados y reconocidos, están más comprometidos con su trabajo (82%) y se sienten más productivos (78%).
Entonces, ya sea que Recursos Humanos encuentre nuevas formas de aprender, recopile los comentarios de los empleados con encuestas o desarrolle programas de reconocimiento y recompensa, siempre está buscando las mejores estrategias para satisfacer las necesidades de desarrollo de los empleados y la afirmación de la cultura corporativa.
Así, RR.HH. apoya a los gerentes para difundir las mejores prácticas, también está abierta para recibir directamente a los empleados.
Es este valor humano agregado lo que hace que los recursos humanos sean esenciales para el éxito empresarial.
Pero todo esto requiere más trabajo por parte de RR.HH. y sobre todo más tiempo. Por lo tanto, RR.HH. debe deshacerse en la medida de lo posible de las tareas que consumen mucho tiempo sin un valor añadido real de su parte. Esta es una de las razones por las que los procesos de recursos humanos son esenciales.
Procesos de RR.HH. para liberar tiempo esencial para las tareas de recursos humanos
Por supuesto, los procesos y procedimientos son importantes para respetar las normas en vigor, para satisfacer las necesidades operativas de manera efectiva, para comprender el riesgo, para limitar el riesgo de interrupciones (en caso de enfermedad o rotación) y para promover la mejora continua y la adaptabilidad a los cambios del mercado.
La forma en que se diseñan los procesos también describe y da forma a la cultura de la empresa.
Adicionalmente los procesos son importantes porque describen la forma de trabajar, que es esencial para automatizar tareas. Y cuando automatizamos tareas que hacemos repetitivamente, incluso las pequeñas, podemos ahorrar mucho tiempo. No todos los procesos son importantes, pero sí lo son aquellos que tienen las siguientes características:
• Los que se realizan regularmente
• Aquellos que impactan directamente en los costos o en la satisfacción de los clientes o empleados
• Quienes apoyan particularmente el crecimiento de la empresa
¿Qué procesos de RR.HH. debemos digitalizar en prioridad?
Procesos de recursos humanos para una comunicación bien orquestada
Formalizar los procesos de RR.HH. también permite destacar los actores y las acciones que deben realizar en cada etapa. A partir de esto, es fácil establecer elementos de comunicación con los actores interesados:
• Lista de tareas
• Alertas
• Minicurrículum
• Ofertas de trabajo
• Información sobre convalidaciones pendientes: acuse de recibo de documentos, convalidación de entrevistas, convalidación de solicitudes de ausencia, etc.
A continuación, se puede automatizar una cierta cantidad de elementos de comunicación, lo que nuevamente ahorrará tiempo al equipo de recursos humanos para que pueda dedicarse a sus misiones de consultoría.
Establecer procesos efectivos es un acto de equilibrio: muy pocos procesos conducen a una falta de dirección y consistencia, pero demasiados procesos limitan la creatividad y la acción.
Para que RR.HH. pueda centrarse en su misión de asesorar y apoyar a directivos y empleados, debe liberarse de tareas de escaso valor añadido. Sin embargo, para automatizarlos es necesario describirlos y estandarizarlos, o definir procesos. Más allá de liberar tiempo a RR.HH., los procesos permiten identificar a los actores y sus acciones para informarlos de manera inteligente.
Frente a la gran cantidad de información que todos reciben todos los días, la información dirigida siempre es apreciada y mejora la experiencia del empleado.
Y finalmente, ¡es la experiencia del empleado la que está cada vez más en el centro de atención!
