¿Cómo mejorar la gestión del rendimiento de los empleados?

Xavier Perrin : En Indosuez Wealth Management y su filial Azqore SA, nos dimos cuenta de que la entrevista de evaluación tradicional tenía que evolucionar. El enfoque de arriba abajo, el proceso de "una sola vez y nos vemos en un año", las páginas de formularios que rellenar, generaban demasiada frustración y desperdicio y, en última instancia, añadían muy poco valor. Ya no respondían a los retos de un mundo en rápida evolución, en el que los objetivos pueden quedar rápidamente obsoletos y hay que ajustarlos. En un mundo en el que las prácticas de gestión avanzan hacia una mayor confianza y responsabilidad. Queríamos probar algo nuevo y se lo comenté a Jean-Pierre, ya que Adequasys era nuestro proveedor de HRIS desde hacía mucho tiempo.

Jean-Pierre Coulin: Cuando Xavier mencionó esta necesidad, inmediatamente se hizo eco de lo que estaba escuchando de algunos de nuestros clientes. Inmediatamente pensé que sería una buena idea aprovechar esta experiencia sobre el terreno y la determinación de Azqore para explorar la posibilidad de revisar el proceso de evaluación utilizando un enfoque pragmático, en línea con las necesidades del cliente. Se trata de una oportunidad única para ofrecer nuevas funcionalidades que puedan ayudar a nuestros clientes a cambiar sus prácticas, respetando al mismo tiempo sus limitaciones (formalización, conformidad con el marco jurídico, gestión fluida del cambio, etc.). Presenté el concepto de esta nueva forma de gestionar el rendimiento de los empleados a varios de nuestros clientes en Suiza y Francia, y varios de ellos se mostraron muy interesados. Implicar a un cliente en el desarrollo de nuestro producto le da cierta credibilidad.

XP : Azqore aportó las ideas, movilizando a cerca de 40 directivos y empleados de la red Indosuez Wealth Management para diseñar el proceso de valoración del mañana. También implicamos en este proyecto a otra filial del grupo Crédit Agricole en Suiza, y fue interesante ver las cosas desde perspectivas diferentes.

JPC: Adequasys se ha encargado de plasmar estas ideas en un nuevo módulo de nuestra SIRH adoptando un enfoque ágil con el equipo de Azqore. Adoptamos ciclos de desarrollo cortos y avanzamos por iteración, centrándonos especialmente en el diseño y la experiencia del usuario, y pidiendo a Azqore que realizara pruebas sobre la marcha. También comparamos nuestra visión del mercado y las necesidades de los clientes de Adequasys para diseñar un sistema de gestión del rendimiento que pudiera adaptarse a otros contextos.

XP: En primer lugar, hemos querido revisar los plazos, ideando un proceso que pueda funcionar al margen de las campañas anuales y fomente un diálogo continuo y dinámico de los directivos en torno a los objetivos, las competencias y los planes de carrera. También hemos dado a los empleados un mayor sentido de la responsabilidad, para que puedan desempeñar un papel activo en su propia evaluación y desarrollo, en particular solicitando periódicamente un feedback de 360°. Hemos ampliado nuestra capacidad de poner en marcha campañas de forma ágil para llevar a cabo distintos tipos de evaluación y cumplir las obligaciones legales o reglamentarias.

JPC: Nuestro objetivo también era ahorrar el máximo tiempo posible a nuestros usuarios, sobre todo a los directivos, para que pudieran concentrarse en lo que crea valor: el diálogo constructivo en la gestión. Por eso hemos trabajado mucho en la experiencia del usuario, inspirándonos en las pizarras blancas para construir una interfaz en la que la información esté al alcance de la mano y se optimice al máximo el número de clics. Pedir opinión y dar una respuesta tiene que ser muy sencillo. También era esencial construir una solución que pudiera ser configurada fácilmente por los propios equipos de RRHH, y que pudiera personalizarse hasta cierto punto para cada departamento.

XP : Acabamos de finalizar las pruebas del lote 1, que son totalmente concluyentes. El objetivo de Azqore es desplegar este nuevo proceso de evaluación en modo piloto y evaluar su pertinencia para una empresa como Azqore. Ya tenemos ideas para el lote 2, que podría ir más lejos en términos de "look and feel" y que podría abordar cuestiones más amplias que la evaluación, en particular en términos de gestión de equipos.

JPC: Además del piloto realizado en Azqore, un primer cliente acaba de seleccionar la solución para digitalizar su proceso de evaluación. Vamos a seguir trabajando en la mejora continua del módulo y a pensar en lo que podría entregarse en el lote 2. Este módulo de gestión del rendimiento estará disponible de serie para todos los clientes a partir de la próxima versión.

JP: Tras la pandemia, se ha renovado el interés por digitalizar los procesos de RRHH. Evidentemente, los departamentos de RRHH necesitan poder utilizar herramientas de RRHH para adaptarse a los cambios en la forma de organizar el trabajo y, en particular, para tener en cuenta los cambios en el trabajo colaborativo, con organizaciones en las que un empleado puede tener varias funciones, participar en diferentes proyectos y, por tanto, tener varios responsables a distancia. Esta colaboración y el desarrollo de este módulo nos ayudan a anticiparnos a estas nuevas necesidades, a diseñar estas soluciones estando cerca de los usuarios y a extraer las mejores prácticas para compartirlas con nuestros clientes. clientes.

XP : Resueltamente, porque con la generalización del trabajo a distancia en todas sus formas, se hace imprescindible poder realizar un seguimiento del rendimiento de forma ágil, regular y más participativa. Esta herramienta puede ayudar a los directivos a establecer un diálogo de gestión permanente, supervisar diariamente el progreso de los objetivos y trabajar de forma iterativa en el proyecto de desarrollo del empleado.